Недавнее исследование ученых из University of Pennsylvania и University of Toronto, опубликованное в журнале Communications Psychology, выявило любопытный парадокс между искусственным интеллектом и человеческой эмпатией.
Эксперименты, проведённые с участием более 600 респондентов, показали, что наряду с качеством эмпатии для людей критически важна «аутентичность» её источника. Хотя участники нередко оценивали ответы ChatGPT как более внимательные и чуткие, при наличии выбора они всё же предпочитали получать эмоциональную поддержку от другого человека.
Исследование подчёркивает, что благодаря обучению на миллиардах текстов ИИ идеально выстраивает тон общения и создаёт у пользователей ощущение эмоциональной валидации — зачастую даже превосходя в этом отношении профессиональных медицинских специалистов.
Хотя эксперты не считают, что ИИ заменит психологов, учёные видят в нём значительный потенциал как вспомогательного инструмента. Мы поговорили с соавтором исследования, докторантом Пенсильванского университета Джошуа Д. Венгером, о сложных взаимосвязях между ИИ и эмпатией, а также о человеческой мотивации искать сочувствие. Он помог нам понять, почему люди ощущают больше эмпатии со стороны ИИ и какие долгосрочные риски может нести этот процесс.
Интервью с Джошуа Венгером
Почему, по вашему мнению, люди всё же обращаются к другим людям за эмпатией, даже если ответы ИИ кажутся более внимательными и понимающими?
Трудно точно сказать, почему это происходит. У людей могут быть разные мотивации при поиске эмпатии помимо воспринимаемого качества сочувствия (например, ощущение связи с тем, кто проявляет эмпатию), и возможно, ИИ не удовлетворяет эти потребности так, как это делают люди. Кроме того, предыдущие исследования показывают, что у людей может существовать общее недоверие или неприязнь к системам ИИ, что также может играть роль. Есть и данные о том, что люди склонны «морализировать» ИИ, поэтому некоторые могут считать неправильным обращаться к искусственной системе за такой глубоко человеческой характеристикой, как эмпатия.
Что говорит о человеческих эмоциях тот факт, что человек может чувствовать себя по-настоящему услышанным машиной, даже зная, что у неё нет чувств?
Это подчёркивает важность восприятия со стороны того, кто получает эмпатию. Даже если ИИ не способен по-настоящему сопереживать и чувствовать то же, что и мы, иногда самого ощущения этого достаточно, чтобы вызвать реальный эмоциональный эффект.
Сначала может показаться шокирующим или парадоксальным, что ИИ способен заставить человека почувствовать себя услышанным, не имея собственных чувств. Однако подобное происходит и в других взаимодействиях. Например, бывают ситуации, когда от нас требуется эмпатия, но у нас мало сил или энергии, чтобы искренне включиться эмоционально. В таких случаях ценным навыком может быть способность передать (или, если выразиться более негативно, «сыграть») эмпатию, дать человеку почувствовать, что его услышали, даже если мы не полностью вовлечены эмоционально.
Говорит ли парадокс между «воспринимаемой эмпатией» ИИ и фактическим человеческим предпочтением о нашей потребности в связи, а не только в подтверждении чувств?
Этот вопрос затрагивает ключевую мотивацию нашей исследовательской команды: как разные мотивы влияют на поведение при поиске эмпатии? ИИ может быть достаточным — или даже идеальным — источником эмоциональной поддержки, если человеку нужно лишь подтверждение его чувств (хотя есть опасения, что ИИ может чрезмерно соглашаться и подтверждать всё без критики). Однако ИИ может не удовлетворять более глубокую потребность в человеческой связи. Люди ищут эмпатию по разным причинам: иногда это инструментальная цель — почувствовать утешение, а иногда — стремление к построению отношений. В разных ситуациях людям нужно разное.
Существуют ли закономерности в том, в каких эмоциональных ситуациях люди более открыты к эмпатии ИИ?
Мы как раз исследуем этот вопрос. Дополнительный результат нашего исследования показывает, что тип страдания может играть роль. Мы обнаружили, что предпочтение человека как источника эмпатии ещё сильнее проявляется при эмоциональном страдании (например, отказ в предложении руки и сердца), чем при физическом (например, перелом кости). Сейчас мы изучаем, влияет ли личная чувствительность или неловкость ситуации на готовность довериться ИИ или человеку.
Может ли способ структурирования ответов ИИ помочь нам понять, что люди бессознательно ищут, когда хотят почувствовать, что их понимают?
Безусловно. Одно из самых перспективных направлений исследований эмпатии ИИ — это понимание того, чему он может научить нас о человеческой эмпатии. Что именно в ответах ИИ делает их такими эмпатичными? Чему мы можем научиться, чтобы сделать человеческую эмпатию ещё лучше? Эти вопросы чрезвычайно интересны и обладают огромным исследовательским потенциалом.
Как, по вашему мнению, баланс между утешением и аутентичностью будет формировать эмоциональное взаимодействие людей с ИИ?
Это тесно связано с мотивацией поиска эмпатии. В ситуациях, когда человеку нужно лишь облегчение эмоциональной боли, ИИ может быть отличным выбором. Но если для человека важна подлинная эмоциональная аутентичность, ИИ может оказаться недостаточным. При этом важно различать реальную и воспринимаемую аутентичность. ИИ не способен по-настоящему разделять чей-то опыт, поскольку сам не имеет опыта, однако его эмпатия всё равно может ощущаться как подлинная.
Может ли регулярное взаимодействие с эмпатичным ИИ изменить наше понимание или переживание человеческой эмпатии?
Безусловно. Традиционные определения эмпатии в психологии предполагают, что тот, кто проявляет эмпатию, способен испытывать эмоции и чувствовать то же, что и другой человек. Тот факт, что ИИ способен вызывать ощущение сопереживания, не обладая эмоциональным опытом, ставит под вопрос само определение эмпатии. Это подчёркивает важность переживания получателя эмпатии, которое исторически недооценивалось в исследованиях. Независимо от того, является ли эмпатия «настоящей» или «разыгранной», эмоциональные последствия для получателя могут быть одинаковыми.
С психологической точки зрения, каковы риски и преимущества значимой роли ИИ в эмоциональной поддержке?
Это один из наиболее важных вопросов на будущее и требует серьёзного дальнейшего изучения. Сегодня одиночество и изоляция являются серьёзной проблемой, и многие люди лишены полноценной дружеской или социальной поддержки. ИИ может стать дополнением к эмоциональной поддержке для тех, у кого её нет вовсе, или в ситуациях, когда качественная помощь недоступна. Появляющиеся исследования, включая наше собственное, указывают на возможные краткосрочные эмоциональные преимущества таких взаимодействий.
Однако долгосрочные эффекты остаются крайне неопределёнными. Неясно, приносит ли эмпатия ИИ устойчивую пользу со временем, и существуют обоснованные опасения, что ИИ может заменить, а не дополнить человеческие отношения и сочувствие. Эти опасения вполне оправданы, и только время покажет, сможем ли мы использовать потенциальные преимущества эмоциональной поддержки ИИ, не столкнувшись с её возможными рисками.
