Грузинским пациентам и их семьям становится проще получить доступ к американской медицинской экспертизе. Впервые в Грузии начала функционировать международная телемедицинская платформа MedVeritas Global, полностью основанная на нормах США.
Платформа поможет пациентам в комфортной для них обстановке и максимально быстро получить второе, альтернативное медицинское мнение (Second Opinion). В сложных медицинских случаях MedVeritas Global гарантирует, что пациенты или члены их семей смогут уточнить диагноз у высококвалифицированных врачей США и получить рекомендации по лечению, основанные на новейших подходах, не выезжая из Грузии.
Платформа также будет способствовать углублению профессионального сотрудничества между грузинскими и американскими коллегами, что обеспечит согласование лучших подходов и формирование оптимального плана лечения при сложных медицинских состояниях. Инициатива не заменяет роль местных врачей. Напротив, она способствует согласованию наилучшей схемы лечения для пациента посредством совместных консультаций.
К сожалению, часть общества считает, что телемедицина подразумевает лишь простой дистанционный видеозвонок врачу. На самом деле модель MedVeritas Global представляет собой комплексную, многоуровневую систему, которая смогла завоевать доверие практикующих в Америке врачей на основе отлаженной инфраструктуры и юридических гарантий; она устанавливает строгие протоколы безопасности данных пациентов в соответствии со стандартами США. В то же время, MedVeritas Global, со своей стороны, обеспечивает отбор врачей лучшей квалификации по всем Соединенным Штатам и полные правовые гарантии защиты прав пациента.
Именно на наши вопросы об этих невидимых, но критически важных механизмах, стандартах системы и защищенности прав пациента отвечает один из основателей платформы, практикующий в Америке ревматолог, клинический директор MedVeritas Global Нино Микаберидзе. Она подробно рассказывает нам о том, как работает MedVeritas Global и какой сложный путь проходит медицинская история пациента от первого обращения до окончательного заключения американского специалиста.
Госпожа Нино, в обществе существует ошибочное мнение, что телемедицина означает беседу с врачом посредством видеозвонка. Полностью стандартизированного и юридически безупречного сервиса американской телемедицины, который вы предлагаете в MedVeritas Global, до сих пор в Грузии не существовало. Я бы хотел попросить вас на примере вашей платформы рассказать нам, насколько на самом деле сложную, многоуровневую систему включает в себя связь пациента с американским врачом и как происходит получение заключения?
До связи пациента с американским врачом происходит полная медицинская и административная координация. В первую очередь пациент или его семья заполняет форму заявки на официальном веб-сайте Medveritas Global или связывается по телефону с нашим представительством в Тбилиси. Затем пациент может с помощью специального мобильного приложения загрузить имеющуюся медицинскую документацию или обратиться в наш офис, расположенный в клинике по адресу ул. Гиви Жвания, 2. В течение максимум 7 дней наш офис связывает пациентов и их семьи со специалистом соответствующего профиля в США, назначается видеозвонок для медицинской консультации, и пациенту предоставляется полное заключение вместе с диагнозом и схемами лечения. Важно, что мы даем пациенту возможность обращаться к американскому врачу с дополнительными вопросами даже после получения медицинского заключения.
Стоит отметить, что над случаем каждого пациента из грузинского офиса MedVeritas Global работает грузинский врач-координатор, который успешно сдал медицинские лицензионные экзамены США (United States Medical Licensing Examination – USMLE). Соответственно, они досконально знают, как должен проходить процесс в соответствии с американскими стандартами — от первого обращения пациента до сдачи окончательного заключения. Это значительно упрощает как профессиональную коммуникацию с американскими врачами, так и преодоление языковых и системных барьеров для грузинских врачей и пациентов. Предлагаемая Medveritas Global телемедицинская платформа представляет собой полностью координированную медицинскую, технологическую и операционную инфраструктуру, которая безопасно связывает грузинского пациента с ведущими специалистами США.
Обмен медицинскими данными через интернет требует определенных стандартов кибербезопасности. Какие конкретно протоколы безопасности использует платформа и как защищена конфиденциальность персональных данных пациента?
Как мы уже отмечали, полная информация о пациенте хранится в защищенной системе EMR, соответствующей стандартам HIPAA, где данные передаются по зашифрованным (encrypted) каналам, что делает доступ посторонних лиц к документации практически невозможным. Соответственно, доступ имеют только те врачи и координаторы, которые непосредственно работают над случаем конкретного пациента, все их действия в системе фиксируются и контролируются. Кроме того, для видеоконсультации мы используем защищенный медицинский телемост, интегрированный непосредственно в систему EMR, а не публичные видеоприложения. Этой безопасной ссылкой может пользоваться каждый, кого пожелает пациент, включая его местного лечащего врача и членов семьи. Конфиденциальность пациента для нас — это не только техническая, но и высшая этическая ответственность.
Часто второе мнение иностранного специалиста может вызвать недоверие или неловкость у местного лечащего врача. По какому протоколу вы обеспечиваете, чтобы этот процесс был здоровой командной работой, а не ставил под вопрос компетентность грузинского врача?
Уважение профессионализма грузинских врачей и коллегиальные, партнерские отношения с ними являются одной из главных ценностей MedVeritas Global. Связь между пациентом и местным лечащим врачом, основанную на доверии и ежедневной заботе, невозможно заменить альтернативным медицинским мнением, и это не является нашей целью. Наш сервис не только не ставит под сомнение компетентность грузинских коллег. Напротив, MedVeritas Global предлагает пациенту и местному врачу дополнительный профессиональный ресурс, который может быть чрезвычайно ценным для обмена профессиональным опытом, особенно в сложных, редких и мультидисциплинарных клинических случаях, и в первую очередь служит наилучшим интересам пациента. В современной медицине получение альтернативного профессионального мнения является широко распространенной и принятой практикой как в американских, так и в ведущих мировых клинических и академических кругах.
Мы верим, что сильная система здравоохранения строится именно на сотрудничестве между врачами, обмене опытом и командном подходе. Одной из главных миссий MedVeritas Global также является создание и укрепление моста профессионального сотрудничества между грузинскими и американскими врачами. Именно с этой целью в июне текущего года мы уже планируем запуск новой инициативы, которая объединит открытые диалоги, образовательные встречи и совместные консилиумы с участием врачей, практикующих в Грузии и Америке.
Госпожа Нино, заинтересовать лицензированных в США медиков и особенно врачей-специалистов довольно сложно. Как MedVeritas Global удается завоевать доверие практикующих врачей и вовлечь их в вашу платформу?
Согласна с вами, что ни один высококвалифицированный американский врач не присоединится к инициативе, если не встретит профессиональную и правовую среду, выстроенную по самым высоким стандартам. Именно поэтому с первого дня создания MedVeritas Global мы сотрудничаем с одной из ведущих, высококвалифицированных юридических команд в США, которая адаптировала нашу правовую и профессиональную базу под американские стандарты. В этот процесс было вложено особенно много времени, усилий и ресурсов, поскольку для нас с самого начала было принципиально важно создать систему, которая полностью отвечала бы профессиональным, этическим и правовым требованиям американских врачей. Более того, внимание со стороны врачей к правовой базе было настолько высоким, что контрактная документация претерпела множество изменений, чтобы еще более точно и детально отвечать требованиям американских врачей.
Второй важнейший вопрос — это страхование профессиональной ответственности (Malpractice Insurance). Большинство американских клиник не разрешает врачам использовать существующую страховку клиники для дополнительной профессиональной деятельности, поэтому необходимо наличие независимой страховки. Кроме того, часто требуется так называемый «Tail» (хвост), который обеспечивает защиту врача и в тех случаях, если претензия возникнет после завершения деятельности.
Третьим важнейшим компонентом является владение системой EMR, то есть системой электронных медицинских карт, что обеспечивает прямую интеграцию сервиса MedVeritas Global с современными медицинскими стандартами, действующими в Америке. Для врачей США работа без подобной системы практически немыслима, поскольку они ежедневно зависят именно от EMR-платформ как с профессиональной, так и с юридической точки зрения.
В то же время критическое значение имеют гарантии регулирования HIPAA, то есть защита конфиденциальности и безопасности медицинских данных пациента по самым высоким стандартам. Безопасность данных, защищенность информации пациента и документированное управление всеми этапами процесса — это те обязательные требования, без которых убедить высококвалифицированных американских специалистов сотрудничать фактически невозможно.
Также с нашей стороны мы уделяем особое внимание критериям отбора врачей. Для MedVeritas Global важно, чтобы наши врачи отличались не только многолетним опытом работы в ведущих клинических центрах и аффилированностью с академическими институтами, но и личными качествами, эмпатией и высокой культурой общения с пациентами. Чтобы у вас было примерное представление о том, насколько сложен процесс вовлечения профессионалов в нашу платформу: отбор и контакт с одним лицензированным в Америке врачом длится в среднем от трех до четырех недель.
Именно эти высокие стандарты, механизмы безопасности и многоуровневый процесс отбора создают тот прочный фундамент, на котором строится надежное и профессиональное сотрудничество между MedVeritas Global и американскими врачами.
И наконец, подобный сервис для пациентов и их семей может быть сопряжен с определенными финансовыми барьерами. Как вы планируете сделать так, чтобы MedVeritas Global не остался лишь элитным продуктом и стал доступным для тех, кто в нем больше всего нуждается?
Думать об этом вопросе и предпринимать конкретные шаги мы начали еще до основания компании. С самого начала одной из наших главных целей было то, чтобы доступ к высококачественной американской медицинской экспертизе не зависел исключительно от финансовых возможностей. На сегодняшний день, в результате наших переговоров с американскими провайдерами, консультации MedVeritas Global для грузинских пациентов намного доступнее, чем аналогичные сервисы для граждан других стран.
Параллельно мы были уверены, что отлаженная, надежная и соответствующая высоким стандартам система станет интересной для местных страховых и финансовых институтов с точки зрения возможного сотрудничества. К счастью, это видение стало реальностью, и сегодня у нас уже есть активная коммуникация с несколькими ведущими компаниями. Стоит отметить, что несколько страховых компаний сами связались с нами с интересом к партнерству, что мы чрезвычайно ценим.
И наконец, со следующего года мы планируем создать фонд, целью которого будет повышение доступности наших сервисов для социально незащищенных семей, проживающих в Грузии. Отвечая именно на ваш вопрос, мы надеемся, что MedVeritas Global станет доступным для всех, кто в нем больше всего нуждается.
